Pomoc - najczęściej zadawane pytania

Informacje ogólne    Cennik, faktury i płatności    Rozwiązywanie problemów technicznych

Informacje ogólne

1. Czym jest E-Faks?
2. Jak możliwe jest otrzymywanie faksów internetowych?
3. Jak możliwe jest wysyłanie faksów internetowych?
4. Jak stworzyć plik pdf?
5. Czy numer e-faksu różni się od tradycyjnych numerów stacjonarnych?
6. Czy możliwe jest otrzymywanie faksów na więcej niż jeden adres email?
7. Czy możliwe jest wysłanie faksu do więcej niż jednego odbiorcy?
8. Czy mój numer będzie zajęty, gdy kilka osób będzie chciało wysłać faks jednocześnie?
9. Czy możliwe jest automatyczne ponawianie wysyłki faksu, jeśli numer odbiorcy jest zajęty?
10. Czy możliwe jest wysłanie dokumentu na tel./faks, który wymaga ręcznego przełączenia na tryb faks?
11. Czy są ograniczenia wielkości wysyłanego pliku?
12. Jak mogę sprawdzić, czy mój faks został doręczony?
13. Chcialbym założyć faks. Co zrobić.
14. Chciałbym zamówić dodatkowe numery do usługi efaks:
15. Ile trwa okres testowy
16. Czy możliwe jest ustawienie własnego nagłówka faksu?
17. Jak ustawić, jaki numer ma prezentować się na urządzeniu odbiorcy faksu.

Cennik, faktury i płatności

1. Ile kosztuje korzystanie z usługi E-Faks?
2. Jak oplacić abonament?
3. Jak uiścić opłatę na wychodzące połączenia faksowe?
4. Czy otrzymam fakturę VAT?
5. Chciałbym zmienić dane płatnika.

Rozwiązywanie problemów technicznych

1. Nie otrzymałem emaila z faksem
2. Nie mogę wysłać faksu.
3. Faks ma status 'zarejestrowany'.

Odpowiedzi

Informacje ogólne

Czym jest E-Faks?

E-Faks to innowacyjna usługa pozwalająca wysyłać i odbierać faksy za pomocą komputera podłączonego do sieci internet, bez użycia tradycyjnego urządzenia faksowego ani żadnych innych dodatkowych urządzeń.

Jak możliwe jest otrzymywanie faksów internetowych?

Każdemu użytkownikowi przydzielony zostaje własny, stacjonarny numer telefonu, tak jak w telefonii tradycyjnej. Numer ten ma charakter wirtualny, gdyż cała infrastruktura znajduje się po stronie operatora, a każdy faks przesłany na numer użytkownika zostaje niezwłocznie przekształcony do formatu pdf i jako plik przesłany na skrzynkę email użytkownika. Więcej informacji na stronie http://www.e-faks.pl/?show=opis&sub=jak_odebrac.

Jak możliwe jest wysyłanie faksów internetowych?

Zapoznaj się z informacjami na stronie http://www.e-faks.pl/?show=opis&sub=jak_wyslac.

Jak stworzyć plik pdf?

Tworzenie plików pdf możliwe jest na przykład przy pomocy darmowego programu PDF Creator (do pobrania tutaj). Program ten instaluje się jako wirtualna drukarka w systemach Microsoft Windows. Po zainstalowaniu programu, aby przekształcić dokument do postaci pdf, należy wybrać polecenie 'drukuj' a następnie jako drukarkę należy wybrać PDF Creator... i plik pdf utworzony.

Czy numer e-faksu różni się od tradycyjnych numerów stacjonarnych?

Nie, jest to "zwykły" numer stacjonarny.

Czy możliwe jest otrzymywanie faksów na więcej niż jeden adres email?

Tak, oczywiście, możesz ustawić nieskończenie wiele adresów email, na które będą przekazywane faksy. Listę adresów możesz edytować samodzielnie z poziomu panelu klienta (zakładka faksy -> ustawienia faksu -> adresy email).

Czy możliwe jest wysłanie faksu do więcej niż jednego odbiorcy?

Tak, możesz stworzyć listę odbiorców zarówno ręczne wpisując wiele numerów oraz można zaimportować plik tekstowy z listą.

Czy mój numer będzie zajęty, gdy kilka osób będzie chciało wysłać faks jednocześnie?

Nie, numer Twój nigdy nie powinien być zajęty. System potrafi realizować wiele połączeń jednocześnie.

Tak, oczywiście, możesz ustawić automatyczne ponawianie wysyłki w przypadku zajętości.

Niestety, możliwa jest komunikacja tylko z urządzeniami, które ustawiony mają automatyczny odbiór faksu.

Czy są ograniczenia wielkości wysyłanego pliku?

Wysyłany faks powinien mieć rozmiar mniejszy niż 2Mb.

Status wysyłanych faksów możesz sprawdzić po zalogowaniu do panelu klienta (zakładka archiwum -> skrzynka nadawcza faksów).

Chcialbym założyć faks. Co zrobić.

Prosimy o rejestrację na www.e-faks.pl/?show=zamow

Chciałbym zamówić dodatkowe numery do usługi efaks:

Proszę wybrać numery z listy www.haloip.pl/lista.php i przesłać prośbę o przydzielenie poprzez formularz zgloszenia w panelu klienta. W zgłoszeniu proszę zaznaczyć, czy mamy tylko dopisać dodatkowe numery do istniejącego konta efaks, czy mamy założyć nowe, dodatkowe konto (dla nowego użytkownika).

Ile trwa okres testowy

Okres testowy trwa 3 dni od momentu rejestracji. W tym okresie można bezpłatnie odbierać faksy na swój numer oraz wysyłać po dokonaniu wpłaty na połączenia wychodzące (od 5zł).

Czy możliwe jest ustawienie własnego nagłówka faksu?

Jest taka możliwość.
W panelu klienta ustwienia faksu.Ustawienia i zaznaczamy "Ustaw własne pole OD w nagłówku faksu:"

Jak ustawić, jaki numer ma prezentować się na urządzeniu odbiorcy faksu.

Należy wejść do panelu klienta (zakładka telefony -> ustawienie telefonu -> prezentacja) i ustawić opcje prezentacji. Jeśli widzisz więcej niż 1 usługę telefon, wejdź w ustawienia telefonu, do którego przypisane jest konto faks (zakładka faksy -> ustawienie faksu -> preferencje -> domyslne konto sip).

Cennik, faktury i płatności

Ile kosztuje korzystanie z usługi E-Faks?

Opłata miesięczna to jedyne 29zł brutto. W przypadku opłacenia usługi z góry na dłuższy okres (kwartał, pół roku, rok) udzielamy rabatu do 38%. Szczegóły w cenniku.

Dodatkowo naliczane są bardzo niskie opłaty za wysyłanie faksów. Zależą one od długości czasu połączenia serwera operatora z faksem odbiorcy. Na przykład za czas transmisji trwający 30 sekund, naliczona zostanie opłata 5gr netto (6gr brutto).

Aby wysyłać faksy, należy dokonać przedpłaty na połączenia wychodzące (oprócz uiszczenia opłaty abonamentowej). Środki z przedpłaty można wykorzystać w dowolnym okresie ważności usługi. Brak uiszczenia opłaty abonamentowej przed końcem ważności usługi powoduje utratę środków zgromadzonych na koncie prepaid.

Korzystanie z usługi E-Faks pozwala na osiągnięcie znacznych oszczędności, gdyż faks wirtualny nie zużywa papieru oraz nie potrzebuje tuszu ani tonera. Ponadto opłata miesięczna za usługę jest znacznie niższa od najtańszego abonamentu TPSA.

Jak oplacić abonament?

Aby opłacić abonament, należy:
1. Zalogować się do panelu klienta.
2. Wejść w zakładkę 'rozliczenia'.
3. Wybrać opcję 'doładuj'.
4. Wybrać okres, na jaki usługa ma zostać przedłużona.
5. Opłacić wygenerowaną fakturę proforma tradycyjnie lub online.

W kroku 4 będziesz miał do wyboru zarówno pozycje opłat abonamentowych oraz wartości wpłat na połączenia wychodzące. Upewnij się, czy dokonujesz właściwego wyboru. Jeśli chcesz wysyłać faksy, wpłatę na połączenia wychodzące należy uiścić niezależnie od abonamentu.

Dane do przelewu tradycyjnego:
Nazwa banku: Lukas Bank SA
Nr konta: 30 1940 1076 3043 3317 0000 0000
Hostnet Sp. z o.o., ul. Świętokrzyska 20, 00-002 Warszawa
W tytule przelewu tradycyjnego należy wpisać numer wygenerowanej faktury proforma.

UWAGA! Wpłaty należy dokonać przed upływem WAŻNOŚCI KONTA.
Umowny termin płatności podany na proformie to jedynie czas, w jakim dokument będzie widoczny w panelu klienta, i NIE jest związany z datą ważności usługi.

Zatwierdzanie wpłat przelewem tradycyjnym odbywa się ręcznie, po zaksięgowaniu pieniędzy na koncie. Nie ma możliwości przyspieszenia procesu. Jeżeli chciałbyś, aby Twoja wpłata została zatwierdzona w ciągu 20 minut, skorzystaj z opcji platności online - przelewy24.

Jeżeli wybierzesz sposób płatności online, w tytule przelewu wprowadź UWAŻNIE numer wygenerowany przez system przelewy24 (NIE nr proformy). Wpłaty dokonaj na rachunek naszego partnera (firma Dialcom, numer konta wyświetli się).

Jak uiścić opłatę na wychodzące połączenia faksowe?

Aby doładować konto, teraz wystarczy:
1. Zalogować się do panelu klienta.
2. Wejść w zakładkę 'rozliczenia'.
3. Wybrać opcję 'doładuj'.
4. Wybrać wartość przedpłaty na połączenia wychodzące.
5. Opłacić wygenerowaną fakturę tradycyjnie lub online.

W kroku 4 będziesz miał do wyboru zarówno pozycje opłat abonamentowych oraz wartości wpłat na połączenia wychodzące. Upewnij się, czy dokonujesz właściwego wyboru. Jeśli chcesz wysyłać faksy, wpłatę na połączenia wychodzące należy uiścić niezależnie od abonamentu.

Dane do przelewu tradycyjnego:
Nazwa banku: Lukas Bank SA
Nr konta: 30 1940 1076 3043 3317 0000 0000
Hostnet Sp. z o.o., ul. Świętokrzyska 20, 00-002 Warszawa
W tytule przelewu tradycyjnego należy wpisać numer wygenerowanej faktury proforma.

Zatwierdzanie wpłat przelewem tradycyjnym odbywa się ręcznie, po zaksięgowaniu pieniędzy na koncie. Nie ma możliwości przyspieszenia procesu. Jeżeli chciałbyś, aby Twoja wpłata została zatwierdzona w ciągu 20 minut, skorzystaj z opcji platności online - przelewy24.

Jeżeli wybierzesz sposób płatności online, w tytule przelewu wprowadź UWAŻNIE numer wygenerowany przez system przelewy24 (NIE nr proformy). Wpłaty dokonaj na rachunek naszego partnera (firma Dialcom, numer konta wyświetli się).

Czy otrzymam fakturę VAT?

Po dokonaniu płatności do faktury proforma, wystawiana jest faktura VAT. Dokument znajduje się w panelu klienta w zakładce rozliczenia. Fakturę VAT należy wydrukować samodzielnie. Zgodnie z obecnymi przepisami, nie jest wymagany podpis na fakturze.

Chciałbym zmienić dane płatnika.

Prosimy o zalogowanie się do panelu klienta, następnie po lewej stronie klikamy w Dane teleadresowe.
Możemy edytować dane płatnika klikając w Edytuj.

Uwaga, jeśli dokonasz płatności do proformy wygenerowanej przed zmianą danych, faktura VAT zostanie wystawiona z niepoprawnymi danymi.

Problemy techniczne

Nie otrzymałem emaila z faksem

1. Upewnij się, czy usługa jest aktywna (panel klienta -> zakładka rozliczenia). Jeśli nie jest aktywna, należy opłacić abonament.
2. Upewnij się, czy adres email do odbioru faksów jest poprawnie dopisany w panelu klienta (zakładka faksy -> ustawienie faksu -> adresy email).
3. Upewnij się, czy dopisane są minimum 2 konta email (na różnych serwerach) do odbioru faksów. Ustawienie co najmniej 2 kont email minimalizuje ryzyko nieotrzymania faksu z powodu awarii po stronie dostawcy usługi email. O potrzebie dopisania dodatkowych adresów email informowaliśmy w wiadomości powitalnej. Reklamacje klientów, którzy nie zastosowali się do naszej wskazówki, nie będą rozpatrywane.
4. Upewnij się, czy wiadomość email z faksem przez pomyłkę nie trafiła do folderu ze spamem. Jeśli tak, należy adres efaks@efaks.pl dodać do białej listy.
5. Upewnij się, czy treść faksu jest widoczna w panelu klienta (zakładka faksy -> skrzynka odbiorcza). Jeśli treść wiadomości jest widoczna w panelu, lecz email nie dotarł, prosimy o przesłanie zgłoszenia (panel klienta -> zgłoszenia) zgodnie ze wskazówkami nad formularzem.
6. Jeśli treść faksu nie jest widoczna w panelu, sprawdź, czy informacja o połączeniu znajduje się na liście połączeń przychodzących (panel klienta -> lista połączeń -> przychodzących). Jeśli połączenie jest wyszczególnione na liście, prosimy o przesłanie zgłoszenia (panel klienta -> zgłoszenia) zgodnie ze wskazówkami nad formularzem.
7. Jeśli informacji o połączeniu przychodzącym nie ma na liście, upewnij się, czy nadawca wysłał faks pod właściwy numer. Gdy będziesz w 100% pewien, że faks został wysłany na prawidłowy numer, prosimy o przesłanie zgłoszenia (panel klienta -> zgłoszenia) zgodnie ze wskazówkami nad formularzem.

Nie mogę wysłać faksu.

1. Upewnij się, czy usługa jest aktywna (panel klienta -> zakładka rozliczenia). Jeśli nie jest aktywna, należy opłacić abonament.
2. Upewnij się, czy posiadasz wystarczające środki na koncie, aby wysłać faks (panel klienta -> rozliczenia). Jeśli stan konta wynosi 0 zł, doładuj konto.
3. Upewnij się, czy adres email do wysyłki faksów jest poprawnie ustawiony w panelu klienta (zakładka faksy -> ustawienie faksu -> email2fax).
4. Upewnij się, czy w pierwszej linijce emaila wpisałeś poprawne hasło (jeśli ustawiałeś).
5. Upewnij się, czy adres email, na który wysyłasz faks, jest poprawny. Poprawny format numeru dla połączeń międzystrefowych to nr kierunkowy + nr lokalny oraz dla połączeń międzynarodowych 00 + kierunkowy kraju + numer lokalny.

Prawidłowa domena to efaks.pl (nie e-faks.pl ani nie efax.pl)

Przykład: 222138730@efaks.pl dla połączeń lokalnych
Przykład: 834107051@efaks.pl dla połączeń międzystrefowych
Przykład: 00492222222222@efaks.pl dla połączeń międzynarodowych
Przykład: 501265409@efaks.pl dla połączeń komórkowych
Przykład: 229393@efaks.pl dla połączeń typu AUS (Taxi, Tpsa)
Przykład: 112@efaks.pl dla połączeń alarmowych (np. 112, 997, 998, 999)

6. Upewnij się, czy plik w załączniku jest w poprawnym formacie oraz czy rozmiar nie przekracza 2Mb
7. Jeśli jesteś przekonany, że wysyłkę przeprowadzasz poprawnie a pojawiają się problemy, prosimy o przesłanie zgłoszenia (panel klienta -> zgłoszenia) zgodnie ze wskazówkami nad formularzem.

Faks ma statusy wysyłek :

Błąd transmisji - oznacza zerwanie transmisji podczas przesyłania danych między dwoma urządzeniami faksowymi, zerwanie może być po stronie nadawczej, odbiorczej,zakłóceń na linii oraz innych przyczyn.

Niekreślony rezultat - oznacza że transmisja przebiega prawidłowo natomiast brak jest komunikacji między urządzeniami potwierdzającej prawidłowe lub błędne przesłanie faksu.

Połączenie nieodebrane - oznacza , że strona odbiorcza nie podjęła połączenia (nie podniosła słuchawki).

Brak sygnału faksu - oznacza, że połączenie zostało nawiązane natomiast strona odbiorcza nie włączyła sygnału faksu w celu odebrania transmisji.